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Ajuda e perguntas frequentes

Popular (Principais Dúvidas)

O que é o Prudential Vitality?
O Prudential Vitality é um programa de incentivo a qualidade de vida baseado em três pilares: conhecer sua saúde, melhorar sua saúde e obter recompensas. Construído com base em décadas de estudos e pesquisas, o Vitality já ajudou mais de 20 milhões de indivíduos em todo o mundo a ter vidas mais saudáveis.

O aplicativo está disponível para iOS e Android através das lojas de aplicativos.

Quero participar do Vitality. Como faço?
Podem participar do Prudential Vitality os clientes de seguros de vida individual da Prudential, acima de 18 anos, com apólices com coberturas Vida Inteira ou Temporário emitidas a partir de 3 de janeiro de 2011.Neste momento, o Prudential Vitality estará disponível, exclusivamente, para os segurados de Vida Individual da Prudential.

Durante o segundo semestre, o programa também estará disponível para os clientes de Vida em Grupo e será oferecido no período de renovações anuais de seus contratos e em novas contratações.

Como começo minha jornada no Prudential Vitality?
Após se registrar no aplicativo Vitality, sugerimos que:

1. Preencha as avaliações de saúde, nutrição, estilos de vida e cuidados regulares, que têm o objetivo de avaliar suas condições atuais e também propor recomendações para o seu bem-estar. Com as avaliações de saúde, você descobre sua idade Vitality e recebe orientações para melhorar seus hábitos e obter mais qualidade de vida no dia a dia.
2. Ative sua meta semanal de exercícios. Ao atingi-la semanalmente, você pode escolher uma das recompensas disponíveis como delivery de comida, transporte por aplicativo, streaming de música e academia online.
3.  Sincronize o Prudential Vitality com um aplicativo compatível ou relógio inteligente. Após realizar a sincronização, o seu número de passos diário e/ou informações da atividade física com monitoramento de frequência cardíaca serão transferidos ao Vitality e, se atingirem os requisitos mínimos, você receberá os pontos equivalentes.
4. Pronto! Você já pode iniciar a prática das atividades físicas e ganhar pontos.

O que é o Programa de Recompensas Vitality? Como ele beneficia os membros Vitality? Quais são os principais objetivos do programa?
O Programa de Recompensas Vitality é um programa fitness global no qual você recebe uma meta dos pontos que precisa ganhar durante aquela semana através de atividades físicas. 

O objetivo do programa é aumentar o nível total de atividades físicas para pessoas menos ativas e/ou manter níveis apropriados de atividades físicas sustentáveis para pessoas já consideradas ativas.

Para este programa específico, a meta de pontos é atingida através de atividades físicas monitoradas por um aplicativo ou dispositivo compatível. Cada vez que atingir a meta semanal você poderá escolher uma das recompensas disponíveis no aplicativo.

Você poderá obter mais informações acessando a seção Recompensas.

Como vocês calculam os pontos que valem para cada atividade?
É possível ganhar pontos por atividades físicas de duas maneiras: Monitoramento de passos ou Monitoramento de frequência cardíaca.

A quantidade de pontos atribuída varia de acordo com o número de passos diário ou a intensidade (frequência cardíaca média) do exercício, conforme tabelas abaixo:

Quais são os aplicativos e dispositivos compatíveis com o aplicativo Vitality ?

Os dispositivos compatíveis são: Apple Saúde, Google Fit, Samsung Health, Suunto, Garmin, Strava, Withings, Polar e Fitbit


Consigo atingir minha meta semanal sem sincronizar um dispositivo de monitoramento ?

Não. Os pontos Vitality para atingir a meta semanal e ganhar recompensas são pontos ganhos através de atividades físicas. Para isso, é preciso que durante a atividade física você utilize um dispositivo que realize o monitoramento de passos e/ou frequência cardíaca.




Registro

O que é o Prudential Vitality?
O Prudential Vitality é um programa de incentivo a qualidade de vida baseado em três pilares: conhecer sua saúde, melhorar sua saúde e obter recompensas. Construído com base em décadas de estudos e pesquisas, o Vitality já ajudou mais de 20 milhões de indivíduos em todo o mundo a ter vidas mais saudáveis.

O aplicativo está disponível para iOS e Android através das lojas de aplicativos.

Quero participar do Vitality. Como faço?
Podem participar do Prudential Vitality os clientes de seguros de vida individual da Prudential, acima de 18 anos, com apólices com coberturas Vida Inteira ou Temporário emitidas a partir de 3 de janeiro de 2011.Neste momento, o Prudential Vitality estará disponível, exclusivamente, para os segurados de Vida Individual da Prudential.

Durante o segundo semestre, o programa também estará disponível para os clientes de Vida em Grupo e será oferecido no período de renovações anuais de seus contratos e em novas contratações.

Quero suspender o compartilhamento dos meus dados com o aplicativo Vitality. Como faço?
Caso você tenha aceitado os Termos de Aceite no aplicativo Vitality e gostaria de suspender o compartilhamento de dados, pedimos que por favor faça essa solicitação através do e-mail atendimento@vitalitybrasil.com.

O que acontece com minha adesão Vitality quando o(s) meu(s) plano(s) de seguro da Prudential vence(m)/encerra(m)?
Sua adesão Vitality será válida enquanto você estiver segurado(a) pela Prudential. Se você não estiver segurado por nenhum plano da Prudential, sua adesão Vitality será encerrada 90 dias após o encerramento do seu plano. Porém, durante esse período, o seu acesso estará limitado, sem a possibilidade de adquirir pontos Vitality e receber novas recompensas.

Como eu faço para renovar / cancelar minha adesão Vitality?

Sua adesão Vitality é válida porum período inicial de 12 meses a partir da data em que você entrou para aVitality e é renovada automaticamente a não ser que você nos avise com 30 diasde antecedência que deseja cancelar. Você deve nos informar quaisqueralterações feitas nos seus dados de pagamento para garantir que sua adesão nãoseja cancelada. Lembre-se de que caso você cancele sua adesão Vitality, perderáacesso a todas as suas recompensas e benefícios.

Conta Vitality

Como faço para acessar o aplicativo?
Para começar a fazer parte do programa,é só seguir o passo a passo abaixo:

1.      Baixe o app Vitality Brasil.
2.      Na tela inicial do app, clique em registrar e insira seu e-mail de cadastro da Prudential
3.      Crie uma senha segura.  
4.      Insira o código de acesso. Você deve ter recebido esse código no seu e-mail de cadastro da Prudential.

Caso não tenha recebido e queira solicitar o código, você pode:
- Encaminhar a solicitação para atendimento@vitalitybrasil.com
- Entrar em contato com o Atendimento Vitality Brasil no telefone 0800 725 1016 (segunda a sexta-feira, das 8h às 20h)
- Entrar nessa página aqui, preencher os dados e, caso a apólice seja elegível ao programa, será enviado dentro de algumas horas um e-mail com o código.

Como começo minha jornada no Prudential Vitality?
Após se registrar no aplicativo Vitality, sugerimos que:

1. Preencha as avaliações de saúde, nutrição, estilos de vida e cuidados regulares, que têm o objetivo de avaliar suas condições atuais e também propor recomendações para o seu bem-estar. Com as avaliações de saúde, você descobre sua idade Vitality e recebe orientações para melhorar seus hábitos e obter mais qualidade de vida no dia a dia.
2. Ative sua meta semanal de exercícios. Ao atingi-la semanalmente, você pode escolher uma das recompensas disponíveis como delivery de comida, transporte por aplicativo, streaming de música e academia online.
3.  Sincronize o Prudential Vitality com um aplicativo compatível ou relógio inteligente. Após realizar a sincronização, o seu número de passos diário e/ou informações da atividade física com monitoramento de frequência cardíaca serão transferidos ao Vitality e, se atingirem os requisitos mínimos, você receberá os pontos equivalentes.
4. Pronto! Você já pode iniciar a prática das atividades físicas e ganhar pontos.

Como faço para ganhar pontos Vitality?
Você ganha pontos Vitality participando de diversas atividades desenvolvidas para te ajudar a saber mais sobre sua saúde e como melhorá-la. Clicando no seu Status Vitality, na seção Recompensas do app no seu celular, você pode obter mais informações sobre as atividades que você pode fazer para ganhar pontos. Vale ressaltar que o número de pontos Vitality que você pode ganhar está sujeito a limites anuais.

Qual é meu status Vitality?
Seu status Vitality aparece no topo da página inicial, na aba Recompensas.

À medida em que você avança para melhorar sua saúde, atribuiremos pontos Vitality para você. Seus pontos acumulam e te ajudam a alcançar seu status Vitality. Como membro(a) Vitality, você começa com o status Vitality Bronze. À medida em que você se torna mais saudável e acumula pontos, seu status evolui para Prata, depois Ouro e, finalmente, Platina!

Você pode acessar Saiba Mais na seção Status para mais informações sobre como funciona o seu Status Vitality e quantos pontos são necessários para cada um deles.

Como verifico se meus pontos Vitality estão atualizados?
Você pode acessar seu Monitor de Pontos, no menu de navegação, para verificar qualquer atualização em seus pontos. O prazo para a atualização dos pontos varia de acordo com cada atividade. Visamos fazer com que seus pontos apareçam em seu Extrato de Pontos Vitality no prazo de 24 horas após a conclusão da atividade.

Por quanto tempo mantenho meu status Vitality depois de atingi-lo?
Seu status Vitality passa de um ano para o outro, e ele serve como base para cálculo de alguns benefícios e recompensas, como o cashback de prêmio do seguro*. No entanto, seus pontos são zerados a cada ano e você precisa fazer atividades para voltar a ganhar pontos.

Você pode acessar Saiba Mais na seção Status para mais informações sobre como funciona seu Status Vitality.

*Consulte elegibilidade

Onde posso encontrar meu número de adesão ao Vitality?
Você pode encontrar seu número de adesão Vitality no seu Perfil na seção Perfil > Dados do membro.

Posso transferir minha adesão ao Vitality para outra pessoa?
A adesão ao Vitality não pode ser transferida para outra pessoa.

Posso ter mais de uma adesão ao Vitality?
No Brasil, cada pessoa pode ter apenas uma adesão ao Vitality.

Recentemente me mudei para o Brasil. Posso transferir meus pontos Vitality obtidos em outro país para meu programa Vitality no Brasil?
O programa Vitality é administrado independentemente em cada país. Seus pontos e status Vitality obtidos em outros países não podem ser transferidos.

Posso fazer um pedido de adesão Vitality para meus filhos que tem menos de 18 anos de idade?
É necessário ter pelo menos 18 anos de idade para fazer parte da Vitality.

Posso fazer um pedido de adesão Vitality se eu adquirir um plano de seguro para meus pais?
O programa Vitality é oferecido para pessoas seguradas pelo(s) plano(s) de seguro da Prudential. Ser proprietário(a) de apólices não te qualifica para fazer um pedido de adesão Vitality.Caso você não possua um plano de seguro da Prudential e tenha interesse em adquirir, por favor entre em contato com um especialista clicando aqui.

Esqueci minha senha e não consigo acessar o aplicativo. O que devo fazer?
Na tela inicial do aplicativo, clique em Esqueci minha Senha e insira seu e-mail de cadastro no Vitality. Você receberá um e-mail com um link contendo as instruções para a criação de uma nova senha.


Recompensas

Já utilizei minha recompensa mas ela continua aparecendo no meu aplicativo. O que devo fazer?

Ao utilizar uma recompensa, é preciso marcar a mesma como utilizada. Ao clicar na recompensa na seção Recompensas, clique em “Marcar como utilizado” e a sua recompensa não mais aparecerá nessa seção.


IFOOD

Quando insiro o voucher no meu carrinho, diz que o cupom é inválido. O que eu faço?

A recompensa gerada através do aplicativo Vitality é um Ifood Card. Para utilizá-lo, acesse o aplicativo Ifood, clique em Perfil > Carteira > Resgatar Ifood Card. Insira o código do seu voucher e clique em continuar.

O Ifood Card será validado e estará disponível como saldo na sua carteira para utilizar durante um pedido.

O voucher do Ifood é acumulativo ?

Sim, os valores do voucher ficarão acumulados na sua carteira Ifood.


99 Taxis

Como utilizo meu voucher da 99 Taxis ?

Para utilizar o voucher, abra o aplicativo da 99 Taxis e acesse Menu > Cupom de desconto. Insira o código do seu voucher e clique em Continuar.


Spotify

Como utilizo meu cupom do Spotify?

Utilize seu cupom Spotify Premium exclusivamente no site www.Spotify.com/redeem. O cupom Spotify Premium é válido somente para a conta Premium, não sendo possível para planos familiares ou promoções.

O valor do cupom é referente a um mês de mensalidade Spotify Premium e será vinculado integralmente após o resgate.


Ritual Fit

O que é a Ritual Fit?

A Ritual Gym é um método de treinamento funcional premiado em vários países e foi considerada a academia mais efetiva do mundo. O Ritual Fit é o aplicativo que traz esse treinamento para dentro da sua casa.

As aulas mudam todos os dias fazendo com que você tenha exercícios para o corpo todo gastando apenas 20 minutos do seu dia.


Como utilizo meu cupom Ritual Fit?

Para utilizar o seu voucher do aplicativo Ritual Fit, você deve ir até o site https://www.ritual.fit/checkout, escolher o plano mensal e inserir o código do seu voucher.

Cada voucher dá direito a uma mensalidade gratuita no aplicativo Ritual Fit


Dispositivos de monitoramento de atividade física


Quais são os aplicativos e dispositivos compatíveis com o aplicativo Vitality ?

Os dispositivos compatíveis são: Apple Saúde, Google Fit, Samsung Health, Suunto, Garmin, Strava, Withings, Polar e Fitbit

Consigo atingir minha meta semanal sem sincronizar um dispositivo de monitoramento?

Não. Os pontos Vitality para atingir a meta semanal e ganhar recompensas são pontos ganhos através de atividades físicas. Para isso, é preciso que durante a atividade física você utilize um dispositivo que realize o monitoramento de passos e/ou frequência cardíaca.


Inseri minha atividade física manualmente no app ou dispositivo compatível mas não recebi pontos. Porquê ?

O aplicativo Vitality possui uma tecnologia anti-fraude que impede a contabilização de pontos por dados de atividades físicas inseridos manualmente nos aplicativos ou dispositivos compatíveis.


Como faço a sincronização das minhas atividades com o aplicativo Vitality?

Alguns aplicativos necessitam de sincronização manual para registro de atividade e consequente ganho de pontos. São eles: Apple Health, Google Fit e Samsung Health. Para os demais, a sincronização é automática.

Em tempos de alta demanda, a sincronização das atividades físicas podem demorar até 2 dias úteis aparecem no aplicativo.


Apple Health / Apple Watch


Como conecto meu Apple Watch ao aplicativo Vitality?

Para conectar o seu Apple Watch ao ao aplicativo Vitality, siga o passo a passo abaixo:

  1. Faça o login no aplicativo Vitality
  2. Clique em Perfil > Gerenciar dispositivos e apps
  3. Clique em “Apple Health (Saúde)”
  4. Clique em “Vincular Agora”
  5. Selecione a opção “Ativar Todas as Categorias” e depois clique em Permitir no canto direito superior da tela
  6. Pronto! Seu Apple Watch está sincronizado com o aplicativo Vitality 

Como sincronizo minhas atividades físicas monitoradas pelo meu Apple Watch com aplicativo Vitality?

A sincronização do Apple Health (Saúde) é manual. Após a realização do exercício, siga o passo a passo abaixo para realizar a sincronização:

  1. Faça o login no aplicativo Vitality
  2. Clique em Perfil > Gerenciar dispositivos e apps
  3. Clique em “Apple Health (Saúde)”
  4. Clique em “Sincronizar Agora”

Lembre-se de fazer a sincronização manual até às 23:59 do domingo para que suas atividades físicas sejam contabilizadas para a meta daquela semana (caso tenham atingido os requerimentos mínimos de pontuação).


Qual a diferença entre Apple Health (Saúde) e Apple Watch?

Para ganhar pontos Vitality por atividade física, você precisa utilizar o aplicativo Apple Health no seu Iphone. Esse aplicativo pode trazer a contagem de passos do seu Iphone (se você estiver usando Iphone 5s ou superior) ou passos e frequência cardíaca da sua atividade física se você estiver utilizando seu Apple Watch.


Como monitorar e sincronizar minha frequência cardíaca durante exercícios com meu Apple Watch?

Para monitorar e sincronizar sua frequência cardíaca durante exercícios com seu Apple Watch, siga o passo a passo abaixo:

  1. No seu Apple Watch, selecione o aplicativo de exercício.
  2. Selecione sua atividade física. Obs: É necessário gravar o horário de início e término para ganhar pontos por sua atividade física, caso a mesma atinja os requerimentos mínimos de pontuação
  1. Defina seu tempo de exercício e clique em Iniciar.
  2. Ao finalizar sua atividade física, deslize a tela para a direita e clique em Salvar
  3. Abra o aplicativo Vitality e faça o login
  4. Clique em Perfil > Gerenciar dispositivos e apps
  5. Clique em “Apple Health (Saúde)”
  6. Clique em “Sincronizar Agora”

Lembre-se que para ganhar pontos por atividade física é necessário que o seu dispositivo tenha registrado pelo menos 30 minutos de duração e frequência média igual ou maior a 60% da sua frequência cardíaca máxima (Frequência Cardíaca Máxima = 220bpm – sua idade).

Samsung Health


Como conecto o Samsung Health ao aplicativo Vitality?

Para conectar o Samsung Health ao aplicativo Vitality, siga o passo a passo abaixo:

  1. Faça o login no aplicativo Vitality
  2. Clique em Perfil > Gerenciar dispositivos e apps
  3. Clique em “Samsung Health”
  4. Clique em “Vincular Agora”
  5. Selecione a opção “Todas as permissões” para autorizar o recebimento de dados do Samsung Health
  6. Pronto! O Samsung Health está sincronizado com o aplicativo Vitality 


Como sincronizo minhas atividades físicas monitoradas pelo Samsung Health com aplicativo Vitality?

A sincronização do Samsung Health é manual. Após a realização do exercício, siga o passo a passo abaixo para realizar a sincronização:

  1. Faça o login no aplicativo Vitality
  2. Clique em Perfil > Gerenciar dispositivos e apps
  3. Clique em “Samsung Health”
  4. Clique em “Sincronizar Agora”

Lembre-se de fazer a sincronização manual até às 23:59 do domingo para que suas atividades físicas sejam contabilizadas para a meta daquela semana (caso tenham atingido os requerimentos mínimos de pontuação).


Google Fit

Como conecto o Google Fit ao aplicativo Vitality?

Para conectar o Google Fit ao aplicativo Vitality, siga o passo a passo abaixo:

  1. Faça o login no aplicativo Vitality
  2. Clique em Perfil > Gerenciar dispositivos e apps
  3. Clique em “Google Fit”
  4. Clique em “Vincular Agora”
  5. Selecione a opção “Permiirt” para autorizar o recebimento de dados do Google Fit
  6. Pronto! O Google Fit está sincronizado com o aplicativo Vitality 


Como sincronizo minhas atividades físicas monitoradas pelo Google Fit com aplicativo Vitality?

A sincronização do Google Fit é manual. Após a realização do exercício, siga o passo a passo abaixo para realizar a sincronização:

  1. Faça o login no aplicativo Vitality
  2. Clique em Perfil > Gerenciar dispositivos e apps
  3. Clique em “Google Fit”
  4. Clique em “Sincronizar Agora”

Lembre-se de fazer a sincronização manual até às 23:59 do domingo para que suas atividades físicas sejam contabilizadas para a meta daquela semana (caso tenham atingido os requerimentos mínimos de pontuação).

Garmin


Como conecto o meu dispositivo Garmin ao aplicativo Vitality?

Para conectar o seu dispositivo Garmin ao aplicativo Vitality, siga o passo a passo abaixo:

  1. Faça o download do aplicativo Garmin Connect, crie uma conta e conecte seu dispositivo Garmin ao aplicativo
  2. Faça o login no aplicativo Vitality
  3. Clique em Perfil > Gerenciar dispositivos e apps
  4. Clique em “Garmin”
  5. Clique em “Vincular Agora”
  6. Concorde com os Termos e Condições da sincronização da sua conta Garmin com o aplicativo Vitality
  7. Faça o login na sua conta Garmin
  8. Pronto! O Garmin Connect está sincronizado com o aplicativo Vitality 


Como sincronizo minhas atividades físicas monitoradas por um dispositivo Garmin com aplicativo Vitality?

A sincronização do Garmin é automática. Caso após 48h, sua atividade física não apareça no aplicativo Vitality, por favor entre em contato com o nosso Atendimento Vitality Brasil.



Fitbit


Como conecto o meu dispositivo Fitbit ao aplicativo Vitality?

Para conectar o seu dispositivo Fitbit ao aplicativo Vitality, siga o passo a passo abaixo:

  1. Faça o download do aplicativo Fitbit, crie uma conta e conecte seu dispositivo ao aplicativo
  2. Faça o login no aplicativo Vitality
  3. Clique em Perfil > Gerenciar dispositivos e apps
  4. Clique em “Fitbit”
  5. Clique em “Vincular Agora”
  6. Concorde com os Termos e Condições da sincronização da sua conta Fitbit com o aplicativo Vitality
  7. Faça o login na sua conta Fitbit
  8. Pronto! O Fitbit está sincronizado com o aplicativo Vitality 

Como sincronizo minhas atividades físicas monitoradas por um dispositivo Fitbit com aplicativo Vitality?

A sincronização do Fitbit é automática. Caso após 48h, sua atividade física não apareça no aplicativo Vitality, por favor entre em contato com o nosso Atendimento Vitality Brasil.

Polar


Como conecto meu dispositivo Polar ao aplicativo Vitality?

Para conectar o seu dispositivo Polar ao aplicativo Vitality, siga o passo a passo abaixo:

  1. Faça o download do aplicativo Polar Flow, crie uma conta e conecte seu dispositivo ao aplicativo
  2. Faça o login no aplicativo Vitality
  3. Clique em Perfil > Gerenciar dispositivos e apps
  4. Clique em “Polar”
  5. Clique em “Vincular Agora”
  6. Concorde com os Termos e Condições da sincronização da sua conta Polar com o aplicativo Vitality
  7. Faça o login na sua conta Polar
  8. Pronto! O Polar está sincronizado com o aplicativo Vitality 

Como sincronizo minhas atividades físicas monitoradas por um dispositivo Polar com o aplicativo Vitality ?

A sincronização do Polar é automática. Caso após 48h, sua atividade física não apareça no aplicativo Vitality, por favor entre em contato com o nosso Atendimento Vitality Brasil.


Withings


Como conecto meu dispositivo Withings ao aplicativo Vitality?

Para conectar o seu dispositivo Withings ao aplicativo Vitality, siga o passo a passo abaixo:

  1. Faça o download do aplicativo Withings Health Mate, crie uma conta e conecte seu dispositivo ao aplicativo
  2. Faça o login no aplicativo Vitality
  3. Clique em Perfil > Gerenciar dispositivos e apps
  4. Clique em “Withings”
  5. Clique em “Vincular Agora”
  6. Concorde com os Termos e Condições da sincronização da sua conta Withings com o aplicativo Vitality
  7. Faça o login na sua conta Withings e autorize o Vitality a ter acesso à sua conta
  8. Pronto! O Withings está sincronizado com o aplicativo Vitality 

Como sincronizo minhas atividades físicas monitoradas por um dispositivo Withings com aplicativo Vitality?

A sincronização do Withings é automática. Caso após 48h, sua atividade física não apareça no aplicativo Vitality, por favor entre em contato com o nosso Atendimento Vitality Brasil.


Suunto

Como conecto meu dispositivo Suunto ao aplicativo Vitality?

Para conectar o seu dispositivo Suunto ao aplicativo Vitality, siga o passo a passo abaixo:

  1. Faça o download do aplicativo Suunto, crie uma conta e conecte seu dispositivo ao aplicativo
  2. Faça o login no aplicativo Vitality
  3. Clique em Perfil > Gerenciar dispositivos e apps
  4. Clique em “Suunto”
  5. Clique em “Vincular Agora”
  6. Faça o login na sua conta Suunto e autorize o Vitality a ter acesso à sua conta
  7. Pronto! O Suunto está sincronizado com o aplicativo Vitality 

Como sincronizo minhas atividades físicas monitoradas por um dispositivo Withings com aplicativo Vitality?

A sincronização do Suunto é automática. Caso após 48h, sua atividade física não apareça no aplicativo Vitality, por favor entre em contato com o nosso Atendimento Vitality Brasil.


Strava


Como conecto o Strava ao aplicativo Vitality?

Para conectar o Strava ao aplicativo Vitality, siga o passo a passo abaixo:

  1. Faça o download do aplicativo Strava, crie uma conta e conecte seu dispositivo ao aplicativo
  2. Faça o login no aplicativo Vitality
  3. Clique em Perfil > Gerenciar dispositivos e apps
  4. Clique em “Strava”
  5. Clique em “Vincular Agora”
  6. Faça o login na sua conta Strava e autorize o Vitality a ter acesso à sua conta
  7. Pronto! O Strava está sincronizado com o aplicativo Vitality 

Como sincronizo minhas atividades físicas monitoradas por um dispositivo Withings com aplicativo Vitality?

A sincronização do Strava é automática. Caso após 48h, sua atividade física não apareça no aplicativo Vitality, por favor entre em contato com o nosso Atendimento Vitality Brasil.




Avaliações, Formulários e Pesquisas Vitality

Aonde posso ir para fazer a Verificação de Saúde Vitality?
Você pode ir a qualquer professional de saúde de sua escolha para fazer sua Verificação de Saúde Vitality. Por favor guardar uma comprovação dos seus exames para que possa enviá-la e ganhar seus pontos. Você pode encontrar mais informações sobre o tipo de comprovação necessário e como enviá-la na seção Verificação de Saúde Vitality > Saiba Mais.

Como faço para ganhar pontos pela Verificação de Saúde Vitality?
Você ganha 1.250 pontos Vitality concluindo cada teste da Verificação de Saúde Vitality e 2.500 pontos adicionais se seus resultados estiverem dentro dos limites saudáveis.

Meus resultados da Verificação de Saúde Vitality ou de exames avançados poderão afetar minha subscrição em qualquer plano de seguro?
Nenhuma informação pessoal médica ou de saúde que você fornecer como parte da sua adesão Vitality será compartilhada com os departamentos de subscrição ou sinistros da Prudential e não será utilizada para nenhuma decisão futura sobre subscrição ou sinistros.

Como segurado(a), você tem a obrigação de comunicar qualquer uma dessas informações desde que seja relevante para o caso de qualquer aplicação futura para cobertura de seguro, alterações a cobertura ou sinistros de seguro vigente no âmbito de uma apólice de seguros com a Prudential.

Posso fazer minha Verificação de Saúde Vitality com meu próprio médico e ainda ganhar pontos por isso?
Sim, você pode ir ao médico(a) de sua preferência e medir seu Índice de Massa Corporal (IMC), pressão arterial, glicemia e colesterol.

Por favor certificar-se de manter a comprovação dos seus exames para que possa enviá-la e ganhar seus pontos. Mais informações sobre o tipo de comprovação necessário e como enviá-la na seção Verificação de Saúde Vitality > Saiba Mais.

No aplicativo também é possível fazer o download e imprimir o formulário da Verificação de Saúde Vitality. Este deve ser preenchido pelo(a) seu(sua) profissional de saúde após a realização dos exames. Você irá ganhar pontos quando enviar este formulário. Você pode obter mais informações na seção Verificação de Saúde Vitality > Saiba Mais.

Quantos pontos posso ganhar fazendo a Avaliação de Nutrição Vitality?
Você irá ganhar 1.000 pontos Vitality fazendo a Avaliação de Nutrição Vitality.Você pode fazer a avaliação online uma vez a cada ano de adesão Vitality e ganhar pontos. Favor observar que os pontos por avaliações de nutrição estão limitados a 1.000 pontos por ano.

Como minha Idade Vitality é calculada?
Sua Idade Vitality estima o impacto de seu estilo de vida em sua expectativa de vida. É calculada com base em suas respostas na Avaliação de Saúde Vitality, em seus resultados na Verificação de Saúde Vitality e na Avaliação de Nutrição Vitality. Sua Idade Vitality pode ser maior ou menor que sua idade real, dependendo de seu estilo de vida estar impactando sua saúde geral positiva ou negativamente.

Você pode saber mais sobre sua Saúde Vitality na seção Minha Saúde, da Vitality.

Inseri meu IMC durante a Avaliação de Saúde Vitality. Por que não ganhei pontos Vitality pelo meu IMC dentro dos limites saudáveis?
Você irá ganhar 1.000 pontosVitality fazendo a Avaliação de Saúde Vitality, não pelos valores que inseriu manualmente.
Os pontos Vitality atribuídos por ter um IMC dentro dos limites saudáveis são baseados em informações verificadas, e não em valores inseridos manualmente.

Estou grávida. Ainda posso fazer minha Avaliação de Saúde Vitality ou Verificação de Saúde Vitality?
Se você estiver grávida ainda poderá fazer sua Avaliação de Saúde Vitality ou Verificação de Saúde Vitality para ganhar pontos Vitality. Entretanto, algumas partes do programa não se aplicarão a você. Por exemplo, sua idade Vitality poderá não ser precisa uma vez que os cálculos feitos na ferramenta não levam em conta uma gravidez.



Meta Semanal e Pontos

O que é o programa de Recompensas Vitality? Como ele beneficia os membros Vitality? Quais são os principais objetivos do programa?
O Programa de Recompensas Vitality é um programa fitness global no qual você recebe uma meta dos pontos que precisa ganhar durante aquela semana através de atividades físicas.

O objetivo do programa é aumentar o nível total de atividades físicas para pessoas menos ativas e/ou manter níveis apropriados de atividades físicas sustentáveis para pessoas já consideradas ativas.

Para este programa específico, a meta de pontos é atingida através de atividades físicas monitoradas por um aplicativo ou dispositivo compatível. Cada vez que atingir a meta semanal você poderá escolher uma das recompensas disponíveis no aplicativo.

Você poderá obter mais informações acessando a seção Recompensas> Saiba Mais.

Quem tem direito de receber Recompensas Vitality?
O Programa de Recompensas Vitality está disponível apenas para membros Vitality com pelo menos 18 anos de idade e um contrato de adesão à Vitality em vigor. Outros termos e condições poderão ser aplicáveis.

Como faço para resgatar uma recompensa?
Após atingir sua meta semanal, escolha uma das opções disponíveis e insira o código do voucher no aplicativo do parceiro de benefícios correspondente.

Como posso visualizar para quais atividades ou eventos o Vitality já recebeu os dados que valem para atingir minha meta de recompensas? 
Você pode visualizar suas atividades na tela do Programa de Recompensas Vitality na seção Pontos na página inicial do app Vitality.

Como minha meta semanal é calculada?
As metas são personalizadas em função dos seus níveis históricos e atuais de atividade.

Por que minha nova meta semanal aumentou quando deixei de atingir minha última meta?
O Programa de Recompensas Vitality estabelece cada meta semanal utilizando um algoritmo que leva em conta todo o seu histórico no Programa de Recompensas Vitality.  Isto significa que é possível que sua meta aumente mesmo que não tenha atingido sua meta no último ciclo, em função de todos os seus ciclos de metas anteriores.

O que acontece se eu ativar minha meta semanal no meio da semana? Posso conseguir uma prorrogação no prazo para atingir a meta?
Sua meta semanal só será ativada ao início de um novo ciclo de metas semanais, o que sempre começa na segunda-feira.

Se eu atingir mais pontos do que preciso para atingir minha meta, estes pontos valerão como crédito para a meta da próxima semana?
Não, você precisa ganhar o número necessário de pontos a cada semana para atingir sua meta daquela semana. Pontos ganhos em excesso em semanas anteriores não serão transferidos para períodos subsequentes, porém eles serão contabilizados para o seu Status Vitality.

Existe algum limite para as recompensas ou pontos que posso ganhar?
Os limites para pontos de atividade física só se aplicam ao seu Status Vitality, mas não ao Programa de Recompensas Vitality.

Isto significa que todos os pontos fitness (sujeito às regras sobre pontos diários) valerão para atingir sua meta semanal no Programa de Recompensas Vitality, independentemente se você já atingiu a base de 20.000 pontos fitness, o limite anual para pontos fitness Vitality.  Isto é para mantê-lo(a) motivado(a) a ganhar Recompensas Vitality durante o ano inteiro.  Continue fazendo atividades fitness para ganhar pontos Vitality!

Se você fizer duas atividades fitness num mesmo dia, será atribuída apenas aquela atividade que representar o maior número de pontos.

Por que existe uma demora na atribuição dos meus pontos?
Cada ciclo de metas semanais vai de segunda-feira até domingo (0h na segunda até 23h59m de domingo). Isto é o que chamamos de ciclo semanal de metas.  Isto significa que você precisa atingir sua meta semanal de pontos até domingo às 23h59m.

Estes pontos Vitality poderão não ser refletidos imediatamente, mas desde que tenha registrado seus pontos (ou seja, sincronizado seu dispositivo, até às 23h59h de domingo), então seus pontos serão computados para a meta daquela semana.

Deixamos o prazo até meia noite (23h59m) do sábado seguinte para os pontos que você ganhou até meia noite de domingo da semana anterior serem refletidos. Chamamos este período de o prazo de monitoramento.

Caso sejam atribuídos pontos durante o período de monitoramento e isso resulte no atingimento da meta, esta será considerada como tendo sido atingida (ou seja, retroagimos os pontos para refletir a data em que a referida atividade aconteceu). Você ganhará uma recompensa para o ciclo de metas anterior.

Se eu treinar em um domingo, meus pontos serão refletidos antes do fechamento do ciclo de metas naquela noite?
Seus pontos Vitality poderão não ser refletidos imediatamente, porém, se você registrou seus dados e sincronizou seu dispositivo antes da meia noite do sábado seguinte, seus pontos vão valer para a meta da mesma semana.

Por que minhas atividades físicas não aparecem no Histórico de Atividades?
Possivelmente suas atividades não aparecem no seu Histórico de Atividades porque os dados não foram enviados do seu dispositivo/app fitness para o seu app Vitality.Também, se você fizer a mesma atividade para ganhar pontos mais de uma vez no mesmo dia, apenas um dos eventos vai aparecer no seu extrato de pontos e, posteriormente, no seu Histórico de Atividades.

Como vocês calculam os pontos que valem para cada atividade?
É possível ganhar pontos por atividades físicas de duas maneiras: Monitoramento de passos ou Monitoramento de frequência cardíaca.A quantidade de pontos atribuída varia de acordo com o número de passos diário ou a intensidade (frequência cardíaca média) do exercício, conforme tabelas abaixo:



Qual é o prazo para eu resgatar minha recompensa?
O prazo de resgate é de 30 (trinta) dias a partir da data em que a recompensa foi concedida.

Qual é o prazo para eu sincronizar meu dispositivo ou app para receber minha recompensa?
Você precisa sincronizar seu dispositivo ou app fitness durante o seu ciclo semanal de metas, que termina todo domingo às 23h59m.

Como posso ganhar pontos Vitality quando faço atividade física?
Você pode ganhar até 300 pontos Vitality por dia quando caminhar ou correr utilizando qualquer dispositivo ou app fitness de monitoramento de atividade física que realize a contagem de passos e/ou meça sua frequência cardíaca.

Quantos passos diários são necessário para ganhar pontos ?
Para a contabilização de quantidade de passos diário, é necessário a utilização de um dispositivo ou app fitness de monitoramento de atividade física que realize a contagem de passos, por exemplo, relógios e pulseiras inteligentes e aplicativos.A pontuação diária atribuída varia de acordo com o número de passos, conforme descrito abaixo:


Como posso ganhar pontos Vitality quando faço atividade física (exceto caminhada/corrida)?
Para ganhar pontos Vitality através da medição de frequência cardíaca, é necessário a utilização de um dispositivo ou app fitness de monitoramento de atividade física que meça sua frequência cardíaca, por exemplo, relógios e pulseiras inteligentes.A pontuação diária atribuída varia de acordo com a intensidade do exercício físico, conforme descrito abaixo:


Como calculo minha frequência cardíaca máxima?
Para calcular a sua frequência cardíaca máxima:
Frequência cardíaca máxima (bpm) = 220 – idade

Vamos usar como exemplo um adulto de  30 anos. Usando a fórmula acima:
Frequência cardíaca máxima = 220 – 30 = 190bpm
60% da frequência cardíaca máxima = 190 x 0.6= 120bpm
70% da frequência cardíaca máxima = 190 x 0.7= 140bpm

Eu me exercito mais de uma vez por dia. Como os pontos Vitality serão atribuídos?
Apenas uma sessão de exercícios irá atribuir pontos Vitality por dia e a atividade que render o maior número de pontos será registrada.

Existe um limite de 20.000 pontos em cada ano de adesão que podem contribuir para seu status por todas as atividades físicas, que incluem: atividades físicas monitoradas com dispositivos ou apps fitness.

Você pode visualizar o quão próximo está deste limite na tela Como Ganhar Pontos, clicando no seu Status Vitality na seção Recompensas.

Seus pontos irão constar no seu Monitor de Pontos Vitality dentro de 24 horas.

Eu já pratico ativamente natação / ciclismo / boxe / musculação na minha academia. Como eu faço para ganhar pontos pelos exercícios físicos que já prático?
Para ganhar pontos Vitality através da medição de frequência cardíaca, é necessário a utilização de um dispositivo ou app fitness de monitoramento de atividade física que meça sua frequência cardíaca, por exemplo, relógios e pulseiras inteligentes.

A pontuação diária atribuída varia de acordo com a intensidade do exercício físico, conforme descrito abaixo:


Estamos constantemente buscandonos associar com parceiros fitness populares no país. Se você estiveratualmente utilizando um dispositivo/app fitness que não seja um de nossosparceiros, favor nos enviar um feedback por meio das Configurações do app decelular.

Estou tendo problemas para monitorar meu treino com meu dispositivo / app fitness. O que devo fazer?
Recomendamos que contate diretamente o serviço de suporte do dispositivo ou app fitness para obter assistência especializada. Favor observar que existem muitas formas de monitorar seus treinos.

Visite a seção Dispositivos e Apps de Bem-Estar para mais informações.

Estou tendo problemas para carregar meus treinos no app Vitality. O que devo fazer?
Visite a seção Dispositivos e Apps de Bem-Estar para saber mais sobre como você pode sincronizar e permitir que a Vitality acesse as informações do seu treino.Lembre-se de que pode levar até 24 horas para que os pontos sejam atualizados.

Os pontos adquiridos no preenchimento de formulários contam para bater a minha meta semanal?
Não. Apenas serão contabilizados para sua meta semanal, os pontos adquiridos através de atividades físicas monitoradas por um dispositivo ou aplicativo parceiro.




Cashback de dispositivo Garmin

Como alguém pode se habilitar para receber o benefício de cashback de dispositivos Garmin?
Caso você possua um plano de seguro Prudential elegível ao benefício de cashback de dispositivos Garmin, ao realizar a compra através do aplicativo Vitality, você terá uma meta mensal de pontos. Quanto mais pontos você fizer, maior a porcentagem de cashback você receberá naquele mês.


Qual o valor de cashback que irei receber após comprar um dispositivo Garmin através do aplicativo Vitality?
Ao realizar a compra através do aplicativo Vitality, você terá uma meta mensal de pontos. Quanto mais pontos você fizer, maior a porcentagem de cashback você receberá naquele mês.


Observação: O limite do valor totalde cashback é de R$2.000,00.

Os equipamentos Garmin Fitness já vêm com as informações Vitality e aplicativo Vitality baixados quando são comprados por um(a) membro(a)?
Não, os Equipamentos Garmin Fitness não terão nenhum aplicativo previamente baixado.

Posso dar meu Equipamento Garmin Fitness de presente para outra pessoa?
A ideia é que os equipamentos Garmin Fitness sejam utilizados (pareados) com o dispositivo pessoal de membros. Se os equipamentos forem dados de presente para uma pessoa que não seja membro Vitality, quaisquer dados coletados ficarão restritos ao app fitness e ao celular daquela pessoa. Não será possível transferir os dados fitness nem ganhar pontos para o membro Vitality que deu o dispositivo de presente anteriormente.

O que acontece se um membro perder seu equipamento Garmin Fitness?
Se seu equipamento fitness for perdido, furtado ou roubado, você ainda ficará responsável pelas parcelas mensais. Entretanto, você só poderá comprar outro relógio pela Vitality após 24 (vinte e quatro) meses da compra original.

O que o(a) membro(a) precisa pagar quando compra Equipamentos Garmin Fitness?
Membros Vitality Brasil receberão um desconto de 15% na compra de determinados dispositivos portáteis Garmin. Acesse a loja virtual da Garmin através do aplicativo Vitality para verificar os valores com desconto.

Com que frequência um membro pode adquirir um equipamento Garmin Fitness pelo programa de Recompensas com cashback?
A cada 2 (dois) anos, mesmo se o valor do equipamento for quitado antes desse prazo, você só poderá comprar um equipamento novamente 2 (dois) anos após sua compra inicial.

O que acontece quando um novo equipamento Garmin Fitness for lançado?
A Vitality vai determinar se os modelos mais novos de equipamentos Garmin Fitness serão incluídos no benefício ou não.

Membros podem adquirir um modelo mais caro de determinado equipamento Garmin Fitness além da versão aprovada pela Vitality?
Não. Você só poderá adquirir dispositivos conforme especificado. Nenhum modelo mais atualizado do que aqueles na lista especificada poderá ser adquirido antes do final do período. Você só terá o direito de adquirir um modelo mais atualizado após 24 (vinte e quatro) meses se ele estiver na lista de dispositivos recomendados.

Como posso fazer a sincronização de meu dispositivo ou app para ganhar pontos com dispositivos Garmin?
Você precisa dar acesso à Vitality dos dados contidos no app Garmin e abrir o app Vitality regularmente. Essa atualização se dá automaticamente.


Cashback do prêmio

Como funciona o cashback anual relacionado ao prêmio do seguro de vida?
Além das recompensas semanais e do cashback na compra de relógios inteligentes, os pontos acumulados anualmente no Prudential Vitality podem se converter em cashback de 4%, 8%, 12% ou 16% sobre o valor do prêmio do seguro para determinadas apólices de acordo com o status no programa,.Essa recompensa está disponível para clientes que assinaram uma nova proposta de seguro de vida a partir de 01/06/2021 e que a cobertura básica seja um produto temporário (exceto preferencial). Essa recompensa não é válida para produtos Vida Inteira.